Shipping policy

Zahlung & Versand

Stand: 26. August 2026

Eine transparente und verlässliche Bestellabwicklung gehört für FlauschPalast genauso zu einem guten Einkaufserlebnis wie ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment.

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten, Versandkosten, Lieferzeiten und Versandbedingungen für Ihre Bestellung bei FlauschPalast.

Da einzelne Produkte aus unterschiedlichen Lagern, direkt von Herstellern oder über spezialisierte Versandpartner versendet werden können, können Versandweg, Versanddienstleister und Lieferzeit je nach Artikel variieren.

Für eine konkrete Bestellung sind deshalb insbesondere die Angaben auf der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb und im Checkout maßgeblich.

Auf einen Blick

Thema Information
Zahlungsmöglichkeiten PayPal, Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna sowie ggf. weitere im Checkout verfügbare Zahlungsarten
Versandgebiet im Checkout auswählbare Versandländer
Versandkosten Deutschland 6,95 €
Versandkostenfrei Deutschland ab 99,95 € Bestellwert
Lieferzeit in der Regel 3 bis 14 Werktage
Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage
Print-on-Demand / Sonderanfertigungen abweichende bzw. längere Lieferzeiten möglich
Wiedereinlagerungsgebühren werden nicht erhoben
Kontakt service@flauschpalast.com

1. Zahlungsmöglichkeiten

Für einen sicheren und komfortablen Bestellabschluss stehen über Shopify Payments und PayPal verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Welche Zahlungsarten für eine konkrete Bestellung angeboten werden, kann insbesondere vom Liefer- und Rechnungsland, der verwendeten Währung, dem Bestellwert, dem verwendeten Endgerät, der technischen Verfügbarkeit sowie den Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Verfügbare Zahlungsarten

Je nach Verfügbarkeit können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

  • PayPal

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

  • UnionPay

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • Klarna

Abhängig vom jeweiligen Land können über Shopify Payments zusätzlich landesspezifische Zahlungsmethoden angeboten werden.

Nicht jede Zahlungsmethode steht in jedem Land oder bei jeder Bestellung zur Verfügung. Maßgeblich sind die im jeweiligen Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsmöglichkeiten.

PayPal

PayPal wird als eigenständige Zahlungsmöglichkeit angeboten.

Welche Zahlungsquellen und Zahlungsmodelle innerhalb von PayPal zur Verfügung stehen, richtet sich nach den von PayPal für die jeweilige Kundin oder den jeweiligen Kunden bereitgestellten Möglichkeiten und den hierfür geltenden Bedingungen.

Klarna und Zahlungsarten mit späterer Zahlung

Zahlungsarten wie Klarna, Rechnungskauf, Ratenzahlung, „Später bezahlen“ oder vergleichbare Zahlungsmodelle können von einer Prüfung und Freigabe durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängig sein.

Eine solche Prüfung erfolgt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Ein Anspruch auf die Bereitstellung oder Freigabe einer bestimmten Zahlungsart besteht nicht.

Zahlungsgebühren

FlauschPalast erhebt für die im Checkout angebotenen Zahlungsmöglichkeiten keine gesonderten Zahlungsgebühren, soweit nicht ausdrücklich und gesetzlich zulässig etwas anderes angegeben wird.

Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt grundsätzlich nach erfolgreichem Bestelleingang und bestätigter Zahlung beziehungsweise nach entsprechender Zahlungsfreigabe durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

2. Versandgebiet und Versandländer

Der Versand erfolgt ausschließlich in die im Checkout auswählbaren Versandländer.

Das reguläre Versandgebiet umfasst insbesondere auswählbare Mitgliedstaaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) sowie die Schweiz.

Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören die Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie:

  • Island

  • Liechtenstein

  • Norwegen

Die Schweiz gehört nicht zum EWR und kann als zusätzliches Versandland angeboten werden.

Das Versandgebiet kann künftig erweitert werden. Dies gilt insbesondere für das Vereinigte Königreich, sobald hierfür eine entsprechende Versandoption im Checkout aktiviert ist.

Ist ein Land bei der Eingabe der Lieferadresse im Checkout nicht auswählbar, ist eine Lieferung dorthin derzeit nicht möglich.

Inseln, abgelegene Regionen und Zollsondergebiete

Für Inseln, abgelegene Regionen, Zollsondergebiete oder andere Gebiete mit besonderen logistischen oder zollrechtlichen Bedingungen können abweichende Versandkosten, Lieferzeiten oder Versandbeschränkungen gelten.

In solchen Fällen richtet sich die Versandmöglichkeit nach der konkreten Lieferadresse und den für diese Adresse im Checkout tatsächlich verfügbaren Optionen.

3. Versandkosten

Die für eine konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.

Damit ist bereits vor dem verbindlichen Kaufabschluss ersichtlich, welche Versandkosten für die Bestellung tatsächlich anfallen.

Deutschland

Versandart Versandkosten
Standardversand 6,95 €
Versandkostenfreier Standardversand ab 99,95 € Bestellwert

Die Versandkostenfreiheit gilt für den regulären Standardversand innerhalb Deutschlands, soweit für einzelne Produkte oder besondere Versandarten im Checkout nichts Abweichendes ausgewiesen wird.

Für die Berechnung der Versandkosten beziehungsweise der Versandkostenfreigrenze ist der im Checkout für die Versandkostenberechnung maßgebliche Bestellwert entscheidend.

Ausland

Für Lieferungen in andere verfügbare Versandländer gelten länderabhängige Versandkosten.

Die Höhe kann insbesondere beeinflusst werden durch:

  • Zielland

  • Umfang der Bestellung

  • Größe und Gewicht der Sendung

  • Versandart

  • besondere Transportanforderungen

  • sperrige oder besonders schwere Artikel

Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout berechnet und vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.

Alle angegebenen Versandkosten verstehen sich, soweit anwendbar, inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.

Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern, Zoll-, Verzollungs- oder vergleichbare Gebühren bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sind hiervon nicht umfasst, sofern im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

4. Lieferzeiten

FlauschPalast ist darauf ausgerichtet, Bestellungen so zügig und zuverlässig wie möglich abzuwickeln. Aufgrund unterschiedlicher Produktarten, Lagerstandorte und Versandwege kann die tatsächliche Lieferzeit jedoch variieren.

Sie hängt insbesondere ab von:

  • Produkt und Produktart

  • aktueller Verfügbarkeit

  • Lagerstandort

  • Versandpartner

  • Versandart

  • Lieferland

  • gegebenenfalls erforderlicher Produktion oder Personalisierung

Sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im Checkout nichts Abweichendes angegeben ist, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:

3 bis 14 Werktage

Dieser allgemeine Lieferzeitrahmen umfasst die übliche Bearbeitungszeit sowie die anschließende Versandlaufzeit.

Bei Produkten mit einer individuell angegebenen Lieferzeit ist diese konkrete Angabe maßgeblich.

Abweichende oder längere Lieferzeiten können insbesondere gelten bei:

  • Print-on-Demand-Artikeln

  • personalisierten Artikeln

  • Sonderanfertigungen

  • Vorbestellungen

  • Artikeln mit besonderer Beschaffung

  • sperrigen oder besonders schweren Artikeln

  • Speditionsware

  • direkt von Herstellern oder Versandpartnern versendeten Artikeln

  • direkt aus einem Drittland versendeten Artikeln

Bei internationalen Lieferungen können sich die Lieferzeiten zusätzlich durch Zoll- und Einfuhrabfertigungen, gesetzliche Feiertage oder besondere regionale Versandbedingungen verlängern.

Werktage

Für die auf dieser Seite angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten gelten grundsätzlich Montag bis Freitag als Werktage.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.

Feiertage am Versandort, beim Versandpartner oder am Bestimmungsort können zu zusätzlichen Verzögerungen führen.

5. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann insbesondere abhängen von:

  • aktuellem Bestellaufkommen

  • betrieblicher Auslastung

  • Zahlungsfreigabe

  • Produktverfügbarkeit

  • erforderlichen internen Prüfungen

  • saisonalen Spitzenzeiten

Während besonders nachfragestarker Zeiträume, beispielsweise im Rahmen größerer Aktionen, saisonaler Spitzen oder rund um Feiertage, kann die Bearbeitung im Einzelfall mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung und Zuordnung der Bestellung, die Vorbereitung der Versandabwicklung sowie die Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister, Hersteller oder Versandpartner.

Die reguläre Bearbeitungszeit ist Bestandteil des allgemeinen Lieferzeitrahmens von 3 bis 14 Werktagen, sofern für das jeweilige Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

6. Print-on-Demand, personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen

Einige Produkte werden erst nach Eingang einer Bestellung produziert oder individuell vorbereitet.

Bei Print-on-Demand-Artikeln, personalisierten Produkten und Sonderanfertigungen können Bearbeitungs- und Lieferzeiten deshalb vom regulären Lieferzeitrahmen abweichen.

Diese Artikel werden beispielsweise erst nach Bestelleingang und Zahlungsbestätigung:

  • produziert

  • bedruckt

  • bestickt

  • personalisiert

  • individuell angefertigt

  • oder für die konkrete Bestellung vorbereitet

Hierdurch entstehen zusätzliche Produktions- und Bearbeitungszeiten.

Die Lieferzeit kann bei solchen Artikeln deshalb über den allgemeinen Lieferzeitrahmen von 3 bis 14 Werktagen hinausgehen.

Soweit verfügbar, wird die für das jeweilige Produkt geltende beziehungsweise voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite, im Warenkorb oder im Checkout angegeben.

Werden Print-on-Demand-Produkte, personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen gemeinsam mit regulären Artikeln bestellt, können die Produkte getrennt und zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden.

Es kann daher vorkommen, dass ein Teil einer Bestellung bereits zugestellt wird, während sich ein individuell produzierter Artikel noch in Herstellung oder Versand befindet.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Die bloße Herstellung eines Artikels im Print-on-Demand-Verfahren führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind – beispielsweise durch einen individuellen Namen, Text, ein persönliches Motiv oder andere kundenspezifische Vorgaben – kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.

Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den jeweiligen Produktinformationen.

7. Versandabwicklung und Lieferadresse

Der Versand erfolgt an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.

Bitte achten Sie darauf, dass sämtliche Angaben vollständig und korrekt sind. Bereits kleinere Fehler bei Name, Hausnummer, Postleitzahl oder weiteren Adressbestandteilen können zu Verzögerungen oder einer nicht erfolgreichen Zustellung führen.

Für eine ordnungsgemäße Zustellung sind insbesondere erforderlich:

  • Vor- und Nachname

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • Lieferland

  • gegebenenfalls erforderliche Adress- oder Firmenzusätze

Lieferungen an Packstationen, Paketshops, Abholstationen, Firmenadressen oder vergleichbare alternative Lieferorte sind nur möglich, wenn die verwendete Versandart und der jeweilige Versanddienstleister dies unterstützen.

Maßgeblich sind die im Checkout verfügbaren Möglichkeiten.

Kann eine Sendung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressangaben nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, können tatsächlich entstehende zusätzliche Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang weitergegeben werden, sofern FlauschPalast die Ursache hierfür nicht selbst zu vertreten hat.

8. Versanddienstleister, Lager-, Hersteller- und Direktversand

Das Sortiment von FlauschPalast wird über unterschiedliche Lager-, Hersteller- und Versandstrukturen bereitgestellt.

Dadurch können je nach Produkt unterschiedliche Versandwege zum Einsatz kommen.

FlauschPalast arbeitet abhängig von Produkt, Lagerstandort, Verfügbarkeit und Lieferland mit verschiedenen Versanddienstleistern, Herstellern und Versandpartnern zusammen.

Die Auswahl des Versandweges richtet sich insbesondere nach:

  • Lagerstandort

  • Produktart

  • Produktverfügbarkeit

  • Lieferland

  • Größe und Gewicht

  • besonderen Transportanforderungen

Je nach Bestellung kann der Versand beispielsweise:

  • aus einem FlauschPalast-Lager

  • direkt durch einen Hersteller

  • über einen spezialisierten Versandpartner

  • über einen Paketdienst

  • oder im Einzelfall per Spedition

erfolgen.

Dadurch können auch innerhalb einer Bestellung unterschiedliche Versanddienstleister oder Versandwege zum Einsatz kommen.

Sofern im Checkout keine ausdrückliche Auswahl angeboten wird, besteht kein Anspruch auf die Verwendung eines bestimmten Versanddienstleisters.

9. Teillieferungen und getrennte Sendungen

Eine Bestellung kann in mehreren Teillieferungen versendet werden, soweit dies für die Kundin oder den Kunden zumutbar ist.

Dies kann insbesondere vorkommen, wenn:

  • Artikel aus unterschiedlichen Lagern stammen

  • Artikel unterschiedliche Lieferzeiten haben

  • Produkte direkt von einem Hersteller oder Versandpartner versendet werden

  • unterschiedliche Versandarten erforderlich sind

  • Paketgrößen oder Gewichtsgrenzen eine Aufteilung erforderlich machen

  • Print-on-Demand-Produkte gemeinsam mit regulären Produkten bestellt werden

Wenn FlauschPalast eine solche Teillieferung veranlasst, entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Es kann daher vorkommen, dass ein Teil einer Bestellung bereits zugestellt wird, während sich weitere Artikel noch in Bearbeitung, Produktion oder auf dem Versandweg befinden.

Bei mehreren Sendungen können entsprechend mehrere Versandbestätigungen und Sendungsnummern entstehen.

10. Produktspezifische Versandbeschränkungen

Nicht jeder Artikel kann aufgrund seiner Eigenschaften uneingeschränkt in jedes Land oder über jeden Versandweg transportiert werden.

Für einzelne Produkte können aufgrund gesetzlicher Vorgaben, ihrer Beschaffenheit, ihrer Inhaltsstoffe oder der Beförderungsbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters besondere Versandbeschränkungen gelten.

Dies kann beispielsweise bestimmte:

  • Akku- und Elektroartikel

  • Produkte mit Batterien oder eingebauten Akkus

  • Flüssigkeiten

  • Pflegeprodukte

  • Biozid- oder Parasitenprodukte

  • Reinigungs- und Desinfektionsmittel

  • sowie andere transportrechtlich besonders behandelte Waren

betreffen.

Je nach Produkt können Lieferungen deshalb auf bestimmte Länder, Regionen oder Versandarten beschränkt sein.

Ist der Versand eines Artikels an die gewählte Lieferadresse nicht möglich, kann die entsprechende Versandoption im Checkout eingeschränkt oder nicht angeboten werden.

Maßgeblich sind die Produktinformationen und die im Checkout tatsächlich verfügbaren Versandmöglichkeiten.

11. Sperrige Artikel und Speditionslieferungen

Für besonders große, schwere, empfindliche oder transportaufwendige Produkte können besondere Versandbedingungen gelten.

Dies kann beispielsweise größere Hundebetten, Kratzmöbel, Transportlösungen, Rampen, Aufstiegshilfen oder vergleichbare Artikel betreffen.

Abhängig vom jeweiligen Produkt können insbesondere:

  • gesonderte Versandkosten

  • längere Lieferzeiten

  • separate Sendungen

  • Speditionslieferungen

  • Terminvereinbarungen

  • besondere Zustellbedingungen

erforderlich sein.

Soweit für ein Produkt besondere Bedingungen gelten, werden diese auf der Produktseite oder spätestens im Bestellprozess ausgewiesen.

Bei Speditionslieferungen kann eine vorherige Terminabstimmung erforderlich sein.

Erfolgt eine Zustellung beispielsweise ausschließlich bis zur Bordsteinkante oder ist für die Zustellung die Anwesenheit einer empfangsberechtigten Person erforderlich, wird darauf entsprechend hingewiesen.

12. Direktversand aus Ländern außerhalb der Europäischen Union

Einzelne Artikel können abhängig von Produkt, Verfügbarkeit und Versandpartner unmittelbar aus einem Lager außerhalb der Europäischen Union versendet werden.

Bei solchen Lieferungen gelten die jeweils aktuellen zoll-, steuer- und einfuhrrechtlichen Bestimmungen.

Für Einfuhren aus Drittländern können besondere Zoll- und Einfuhrverfahren sowie gesetzlich vorgesehene Abgaben gelten.

Welche Abwicklung für eine konkrete Bestellung Anwendung findet, hängt insbesondere von:

  • Herkunftsland

  • Versandpartner

  • Warenwert

  • Produktart

  • Einfuhrverfahren

  • Lieferland

ab.

Soweit Zölle, Einfuhrabgaben oder vergleichbare Kosten durch FlauschPalast, einen Hersteller, Verkäufer, Importeur, Zollanmelder oder beauftragten Versandpartner abgewickelt werden, erfolgt dies entsprechend der für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Versand- und Einfuhrabwicklung.

Sollten bei einer konkreten Bestellung zusätzliche Einfuhrkosten unmittelbar von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein, wird hierauf entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten hingewiesen, soweit dies für die betreffende Lieferung erforderlich ist.

Für unmittelbar aus einem Drittland versendete Artikel können abweichende oder längere Lieferzeiten gelten.

Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite sowie im Checkout angegebenen Informationen.

13. Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wurde, wird – soweit für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Damit lässt sich der Versandweg vieler Sendungen bis zur Zustellung nachvollziehen.

Bei Teillieferungen können mehrere Versandbestätigungen und Sendungsnummern entstehen.

Die Verfügbarkeit und Aktualität der Sendungsverfolgung hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und der verwendeten Versandart ab.

Statusinformationen können zeitverzögert aktualisiert werden. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht zwingend, dass sich eine Sendung nicht weiter im Transport befindet.

14. Nichtzustellbare, nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, kann sie abhängig vom Versanddienstleister beispielsweise erneut zugestellt, an einem Abholpunkt hinterlegt oder anschließend an den Absender zurückgesendet werden.

Eine Rücksendung kann insbesondere erfolgen aufgrund:

  • fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten

  • eines erfolglosen Zustellversuchs

  • einer Annahmeverweigerung

  • einer nicht fristgerechten Abholung

Wird eine Sendung an FlauschPalast, einen Hersteller oder einen Versandpartner zurückgesendet, wird der Vorgang geprüft.

Die bloße Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Sendung stellt nicht automatisch eine wirksame Widerrufserklärung dar.

Wird anschließend ein erneuter Versand gewünscht, können die dadurch tatsächlich entstehenden zusätzlichen Versandkosten berechnet werden, sofern FlauschPalast die Ursache der Rücksendung nicht selbst zu vertreten hat.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

15. Beschädigte Sendungen und Transportschäden

Eine Bestellung soll selbstverständlich vollständig und unbeschädigt ankommen.

Sollte eine Sendung dennoch sichtbar beschädigt eintreffen oder ein Produkt einen Transportschaden aufweisen, wird empfohlen, den Zustand von Verpackung und Produkt möglichst zeitnah zu dokumentieren.

Für eine schnelle Prüfung sind insbesondere hilfreich:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Schadens

  • Fotos der Versandverpackung

  • Fotos des beschädigten Produkts

Verpackung und Versandmaterial sollten bis zur Klärung möglichst aufbewahrt werden.

Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall den Kundenservice unter:

service@flauschpalast.com

Eine fehlende Dokumentation oder eine verspätete Meldung schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht ein.

16. Sendung laut Tracking zugestellt, aber nicht erhalten

Wird eine Sendung in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, ist tatsächlich jedoch nicht auffindbar, sollte zunächst geprüft werden, ob sie beispielsweise:

  • bei Nachbarn

  • an einem vereinbarten Ablageort

  • in einer Filiale

  • einer Packstation

  • einem Paketshop

  • bei einer Hausverwaltung

  • oder an einem anderen vom Versanddienstleister angegebenen Ablageort

hinterlegt wurde.

Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter Angabe der Bestell- und – soweit vorhanden – Sendungsnummer.

FlauschPalast prüft den Vorgang anschließend anhand der verfügbaren Versandinformationen und stimmt, soweit erforderlich, das weitere Vorgehen mit dem jeweiligen Versanddienstleister oder Versandpartner ab.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

17. Lieferverzögerungen und Nichtverfügbarkeit

Trotz sorgfältiger Bestands-, Beschaffungs- und Lieferplanung kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass sich eine Lieferung verzögert oder ein ursprünglich verfügbarer Artikel kurzfristig nicht mehr lieferbar ist.

Mögliche Ursachen können beispielsweise sein:

  • außergewöhnlich hohe Nachfrage

  • Bestandsabweichungen

  • Lieferengpässe beim Hersteller

  • Verzögerungen bei Versandpartnern

  • technische Störungen

  • außergewöhnliche Wetterereignisse

  • Zoll- oder Einfuhrverzögerungen

  • Einschränkungen im internationalen Warenverkehr

In einem solchen Fall erfolgt eine Information über den weiteren Ablauf.

Je nach Situation kann insbesondere:

  • die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen

  • eine alternative Lösung angeboten werden

  • ein Ersatzartikel vereinbart werden

  • oder die Bestellung beziehungsweise der betroffene Teil entsprechend den gesetzlichen Vorgaben rückabgewickelt werden

Bereits geleistete Zahlungen für dauerhaft nicht lieferbare Artikel werden erstattet, soweit keine andere Lösung vereinbart wird.

18. Zoll, Einfuhrsteuern und weitere Gebühren

Werden Waren aus einem Lager innerhalb des EU-Zollgebiets an eine Lieferadresse innerhalb des EU-Zollgebiets versendet, fallen aufgrund dieses grenzüberschreitenden Versands grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrzölle an.

Hiervon zu unterscheiden sind Waren, die unmittelbar aus einem Drittland eingeführt werden. Für diese gelten die jeweils einschlägigen Einfuhr- und Zollbestimmungen.

Bei Lieferungen in Länder oder Gebiete außerhalb des EU-Zollgebiets können abhängig vom jeweiligen Lieferland beziehungsweise Liefergebiet ebenfalls zusätzliche Abgaben und Gebühren entstehen.

Dies kann insbesondere Lieferungen betreffen in:

  • die Schweiz

  • Island

  • Liechtenstein

  • Norwegen

  • Zollsondergebiete

  • sowie künftig das Vereinigte Königreich, sofern dieses als Versandland im Checkout aktiviert wird

Je nach Lieferland, Herkunft der Ware und Versandweg können unter anderem entstehen:

  • Einfuhrumsatzsteuer beziehungsweise vergleichbare Einfuhrsteuern

  • Zollabgaben

  • Verzollungsgebühren

  • Bearbeitungs- oder Vorlagegebühren eines Versanddienstleisters

  • sonstige gesetzlich vorgesehene Einfuhrkosten

Soweit solche Kosten unmittelbar von Kundinnen oder Kunden zu tragen sind, gelten die hierzu vor Abschluss der Bestellung bereitgestellten Informationen.

FlauschPalast hat auf die Höhe und Erhebung von Abgaben oder Gebühren, die durch Behörden, Zollstellen oder externe Versanddienstleister erhoben werden, keinen unmittelbaren Einfluss.

19. Rücksendungen, Widerruf und Wiedereinlagerungsgebühren

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

Wiedereinlagerungsgebühren werden nicht erhoben.

Bei einem wirksamen Widerruf tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern in der Widerrufsbelehrung oder im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.

Ein Wertersatz kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere dann in Betracht kommen, wenn die Ware durch einen Umgang an Wert verloren hat, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Für bestimmte Produktgruppen können besondere gesetzliche Regelungen gelten. Dies betrifft insbesondere:

  • nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte

  • entsprechend versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte

  • weitere Waren, bei denen ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts greift

Maßgeblich sind die Widerrufsbelehrung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die jeweiligen Produktinformationen.

20. Maßgebliche Angaben für Ihre Bestellung

Die allgemeinen Angaben auf dieser Seite geben einen umfassenden Überblick über die Zahlungs- und Versandbedingungen von FlauschPalast.

Für einzelne Produkte oder konkrete Bestellungen können jedoch speziellere Angaben gelten.

Maßgeblich sind insbesondere die vor Abschluss der Bestellung auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout angezeigten Angaben zu:

  • Verfügbarkeit

  • Lieferzeit

  • Versandart

  • Versandkosten

  • Lieferland

  • Zahlungsart

  • gegebenenfalls bestehenden produktbezogenen Versandbeschränkungen

Diese konkreten Angaben gehen den allgemeinen Informationen auf dieser Seite vor.

Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.

21. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlung, Versand, Lieferstatus oder einer bestehenden Bestellung steht der FlauschPalast-Kundenservice zur Verfügung:

service@flauschpalast.com

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit die Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage.