Barrierefreiheit
Informationen zur Barrierefreiheit
Stand: 24. August 2026
Bei FlauschPalast sollen besondere Lieblingsstücke nicht nur schön ausgewählt, sondern auch möglichst einfach zu entdecken und zu bestellen sein. Deshalb verstehen wir digitale Barrierefreiheit als wichtigen Bestandteil eines verständlichen, zugänglichen und kundenfreundlichen Einkaufserlebnisses.
Unser Ziel ist es, den FlauschPalast Online-Shop so zu gestalten und weiterzuentwickeln, dass Inhalte, Produktinformationen und zentrale Funktionen für möglichst viele Menschen gut auffindbar, wahrnehmbar, bedienbar und verständlich sind – unabhängig davon, welches Endgerät verwendet wird oder ob assistive Technologien zum Einsatz kommen.
Auf dieser Seite informieren wir über den Aufbau und die Funktionsweise unseres Online-Shops, die für uns maßgeblichen Grundsätze der digitalen Barrierefreiheit sowie Möglichkeiten, uns auf bestehende Barrieren hinzuweisen.
1. Geltungsbereich
Diese Informationen beziehen sich auf den Online-Shop von FlauschPalast einschließlich der dort bereitgestellten Produkt-, Informations-, Service- und Bestellfunktionen.
Dazu gehören insbesondere die Navigation durch unsere PalastWelten und Sortimente, Such- und Filterfunktionen, Kategorieseiten, Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Zahlungsfunktionen, Formulare sowie rechtliche und servicebezogene Informationsseiten.
Barrierefreiheit betrachten wir dabei möglichst entlang des gesamten digitalen Einkaufsweges – vom Einstieg in den Shop und der Produktsuche über die Auswahl eines Lieblingsstücks bis zum Warenkorb, Bestellabschluss und den anschließend verfügbaren Serviceinformationen.
2. Rechtlicher Rahmen
Die Anforderungen an die Barrierefreiheit bestimmter Produkte und Dienstleistungen ergeben sich insbesondere aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV). Mit diesen Regelungen wurde die europäische Richtlinie über Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen – der European Accessibility Act – in deutsches Recht umgesetzt.
Für Online-Shops können insbesondere die gesetzlichen Anforderungen an Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr relevant sein.
Barrierefreiheit bedeutet nach dem gesetzlichen Leitbild, dass erfasste Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sein sollen.
Für digitale Dienstleistungen sieht die BFSGV insbesondere vor, dass Informationen und digitale Funktionen konsistent und angemessen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden.
Zusätzliche Anforderungen gelten im elektronischen Geschäftsverkehr insbesondere für Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen sowie für Informationen zur Barrierefreiheit angebotener Produkte und Dienstleistungen, soweit entsprechende Informationen vom jeweils verantwortlichen Wirtschaftsakteur bereitgestellt werden.
3. Technische Orientierung
Bei der Weiterentwicklung unseres Online-Shops berücksichtigen wir anerkannte Standards und Empfehlungen zur digitalen Barrierefreiheit.
Eine zentrale technische Referenz bildet zum Stand dieser Informationen die europäische Norm EN 301 549 V3.2.1 „Accessibility requirements for ICT products and services“. Für Websites verweist diese insbesondere auf einschlägige Erfolgskriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf den Konformitätsstufen A und AA.
Darüber hinaus berücksichtigen wir bei der Weiterentwicklung unseres Shops, soweit sinnvoll und technisch umsetzbar, auch neuere Empfehlungen der WCAG 2.2, um die digitale Zugänglichkeit vorausschauend weiterzuentwickeln.
Entscheidend ist für uns jedoch nicht allein die Bezeichnung eines technischen Standards, sondern die tatsächliche Nutzbarkeit des Einkaufserlebnisses.
4. Unsere Dienstleistung
FlauschPalast betreibt einen Online-Shop für sorgfältig ausgewählte Produkte rund um das gemeinsame Leben mit Hunden und Katzen.
Unsere Sortimente verbinden Alltag, Pflege, Wohlbefinden, Beschäftigung, Ernährung, Mobilität, Outdoor-Abenteuer, Sicherheit und ein schönes Zuhause mit Haustieren.
Zu den im Online-Shop angebotenen Produktbereichen gehören insbesondere Artikel aus dem Hundekönigreich und Katzenkönigreich, Produkte aus FlauschBar, FlauschPflege, Gesundheit & Pflege, KrabbelFrei, FlauschRampe, PfotenMobil, PfotenOutdoor, PfotenMode, PfotenSignatur, Kuschelkarre und weiteren FlauschPalast-Welten.
Das Sortiment umfasst – abhängig von der jeweils aktuellen Verfügbarkeit – unter anderem Leinen, Halsbänder, Geschirre, Bekleidung, Transport- und Mobilitätslösungen, Rampen und Einstiegshilfen, Schlaf- und Ruheplätze, Kratzmöbel und Katzenzubehör, Spiel- und Beschäftigungsprodukte, Näpfe und Fütterungszubehör, Schleck- und Beschäftigungsartikel, Pflege- und Hygieneprodukte, Produkte rund um Fell, Haut und Pfoten, Artikel zur Parasitenvorsorge und -abwehr, Snacks, Futtermittel und Nahrungsergänzungen sowie ausgewählte Outdoor-, Reise- und Sicherheitsprodukte.
Darüber hinaus kann unser Sortiment elektronische und smarte Artikel umfassen, beispielsweise GPS-Tracker, Haustierkameras, LED-Produkte, elektronische Pflegehelfer oder andere technisch unterstützte Lösungen für den Alltag mit Hund und Katze.
Bei einzelnen Produkten können zusätzliche digitale Funktionen, Apps oder Dienste des jeweiligen Herstellers oder eines Drittanbieters erforderlich oder optional nutzbar sein.
5. Nutzung des Online-Shops
Unser Online-Shop ermöglicht es Kundinnen und Kunden insbesondere, Produkte zu entdecken, miteinander zu vergleichen, Produktinformationen abzurufen, Varianten auszuwählen und Bestellungen elektronisch abzuschließen.
Produkte können beispielsweise über unsere Navigation, PalastWelten, Kollektionen, Kategorien, Suchfunktionen, Filter oder direkte Produktseiten gefunden werden.
Auf der jeweiligen Produktseite stellen wir – abhängig vom Produkt – insbesondere Informationen zu Bezeichnung, Eigenschaften, Varianten, Größen, Material, Anwendung, Pflege, Preis, Verfügbarkeit und Lieferbarkeit zur Verfügung.
Bei erklärungsbedürftigen oder besonderen Produktgruppen können weitere Angaben hinzukommen, beispielsweise zu Zusammensetzung, analytischen Bestandteilen, Zusatzstoffen, Fütterung, Anwendung, Sicherheit, Reinigung, Pflege, Passform, Belastbarkeit, Stromversorgung, Batterie oder Akku, Entsorgung oder technischen Voraussetzungen.
6. Vom Lieblingsstück bis zur Bestellung
Gewünschte Produkte können über die dafür vorgesehene Schaltfläche in den Warenkorb gelegt werden.
Im Warenkorb können die ausgewählten Artikel vor dem Bestellabschluss noch einmal überprüft werden. Abhängig von der jeweiligen Funktion können dort insbesondere Mengen angepasst oder Produkte entfernt werden.
Anschließend führt der Shop durch den Checkout. Dort werden die für die Bestellung erforderlichen Angaben erfasst und die jeweils verfügbaren Versand- und Zahlungsoptionen angezeigt.
Vor der verbindlichen Abgabe der Bestellung besteht die Möglichkeit, die wesentlichen Bestellinformationen zu überprüfen.
Die Bestellung wird erst durch die dafür vorgesehene abschließende Bestellhandlung verbindlich übermittelt.
Unser Ziel ist es, diesen Weg möglichst nachvollziehbar aufzubauen und notwendige Informationen dort bereitzustellen, wo sie für die jeweilige Entscheidung benötigt werden.
7. Unsere vier Grundprinzipien der digitalen Barrierefreiheit
Bei Gestaltung, Inhalt und technischer Weiterentwicklung orientieren wir uns insbesondere an vier Grundprinzipien:
Wahrnehmbarkeit: Informationen und Bedienelemente sollen so dargestellt werden, dass sie von möglichst vielen Menschen wahrgenommen werden können.
Bedienbarkeit: Zentrale Funktionen des Shops sollen möglichst zuverlässig und ohne unnötige Bedienhürden nutzbar sein.
Verständlichkeit: Navigation, Informationen, Formulare und Hinweise sollen nachvollziehbar aufgebaut und verständlich formuliert sein.
Robustheit: Digitale Inhalte sollen möglichst zuverlässig mit unterschiedlichen aktuellen Browsern, Endgeräten und assistiven Technologien zusammenarbeiten.
8. Wahrnehmbare Inhalte
Eine gute visuelle Gestaltung soll nicht nur zur FlauschPalast-Welt passen, sondern Inhalte auch klar transportieren.
Bei der redaktionellen und technischen Gestaltung achten wir deshalb insbesondere auf eine nachvollziehbare Seitenhierarchie, aussagekräftige Überschriften, gut lesbare Texte, erkennbare Bedienelemente und geeignete Kontraste.
Wesentliche Informationen sollen möglichst nicht ausschließlich durch Farbe vermittelt werden.
Relevante Bilder und Grafiken sollen dort, wo ihr Informationsgehalt für das Verständnis erforderlich ist, durch geeignete Textinformationen oder Alternativtexte ergänzt werden.
Rein dekorative Bilder sollen assistive Technologien möglichst nicht mit bedeutungslosen Zusatzinformationen belasten.
Produktinformationen, Preise, Varianten, Hinweise und wesentliche Eigenschaften sollen möglichst auch ohne Interpretation rein visueller Gestaltungselemente verständlich bleiben.
9. Bedienbarkeit und Navigation
Der Weg durch FlauschPalast soll logisch und nachvollziehbar aufgebaut sein.
Navigationselemente, Links, Schaltflächen, Auswahlfelder und Formulare sollen möglichst eindeutig bezeichnet werden. Interaktive Funktionen sollen eine nachvollziehbare Reihenfolge aufweisen und Zustandsänderungen – beispielsweise eine Auswahl oder Fehlermeldung – verständlich vermitteln.
Bei der technischen Weiterentwicklung berücksichtigen wir insbesondere die Nutzbarkeit zentraler Funktionen über Tastatureingaben sowie eine erkennbare Fokusführung, soweit dies für die jeweilige Funktion relevant ist.
Unbeabsichtigte Bedienhürden, schwer erkennbare interaktive Elemente oder Funktionen, bei denen Informationen ausschließlich durch Bewegung, Position oder Farbe vermittelt werden, sollen möglichst vermieden werden.
10. Lesbarkeit, Vergrößerung und mobile Nutzung
Unser Shop wird für unterschiedliche Bildschirmgrößen und Endgeräte gestaltet.
Texte und wesentliche Inhalte sollen auch bei unterschiedlichen Anzeigegrößen gut lesbar bleiben. Die responsive Gestaltung soll dafür sorgen, dass sich Inhalte auf Desktop-Computern, Tablets und Smartphones möglichst sinnvoll an die verfügbare Bildschirmfläche anpassen.
Bei Gestaltung und Weiterentwicklung achten wir darauf, dass Vergrößerung und geänderte Anzeigegrößen nicht unnötig dazu führen, dass wesentliche Inhalte oder Bedienelemente verloren gehen beziehungsweise nicht mehr erreichbar sind.
11. Verständliche Produktinformationen
Gerade bei einem vielfältigen Sortiment ist Verständlichkeit für uns besonders wichtig.
Produktinformationen sollen deshalb möglichst klar gegliedert und die für eine Kaufentscheidung wesentlichen Eigenschaften nachvollziehbar dargestellt werden.
Je nach Produkt können hierzu beispielsweise Größen- und Messhinweise, Material- und Pflegeinformationen, Anwendungshinweise, Sicherheitsinformationen, Zusammensetzung, Fütterungsempfehlungen, technische Voraussetzungen oder Angaben zur richtigen Nutzung gehören.
Zusätzliche Hinweise auf unseren Informationsseiten ergänzen die Angaben auf den jeweiligen Produktseiten.
Die produktbezogenen Informationen ersetzen dabei nicht die individuelle Beachtung von Herstellerangaben, Kennzeichnungen, Gebrauchsanleitungen oder Warnhinweisen.
12. Informationen zur Barrierefreiheit einzelner Produkte
Das BFSG erfasst neben bestimmten Dienstleistungen auch bestimmte Produktgruppen.
Soweit für ein von uns angebotenes Produkt produktbezogene Informationen zur Barrierefreiheit vom Hersteller, Importeur oder einem anderen verantwortlichen Wirtschaftsakteur bereitgestellt werden und diese für die Darstellung im Online-Shop relevant sind, stellen wir solche Informationen im Rahmen der gesetzlichen Anforderungen zur Verfügung beziehungsweise berücksichtigen sie bei der Produktinformation.
Das bedeutet nicht, dass jedes bei FlauschPalast angebotene Haustierprodukt selbst besonderen Barrierefreiheitsanforderungen unterliegt. Entscheidend sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben und die konkrete Produktart.
13. Elektronische und smarte Produkte
Bei elektronischen oder smarten Produkten können zusätzlich zur physischen Nutzung digitale Funktionen eine Rolle spielen.
Dies kann beispielsweise GPS-Tracker, Kameras, vernetzte Geräte oder andere Produkte betreffen, die mit einer App, einem Benutzerkonto, einer Internetverbindung oder einem externen Dienst verbunden werden.
Soweit entsprechende Informationen vorliegen und für die Nutzung relevant sind, können auf der Produktseite oder in ergänzenden Informationen Hinweise zu technischen Voraussetzungen, Kompatibilität, Stromversorgung, Ladefunktion, Batterie oder Akku, Datenverbindung, App-Nutzung oder anderen digitalen Funktionen bereitgestellt werden.
Wird eine App, Plattform oder sonstige digitale Funktion unmittelbar vom Hersteller oder einem Drittanbieter betrieben, liegt deren technische Gestaltung und Barrierefreiheit grundsätzlich im Verantwortungsbereich des jeweiligen Anbieters. FlauschPalast bemüht sich dennoch darum, für die Kaufentscheidung relevante Informationen verständlich zugänglich zu machen, soweit sie uns zur Verfügung gestellt werden.
14. Formulare und Fehlermeldungen
Formulare sind ein wichtiger Bestandteil des elektronischen Einkaufs.
Eingabefelder sollen deshalb möglichst nachvollziehbar bezeichnet und erforderliche Eingaben erkennbar gemacht werden.
Treten bei einer Eingabe Fehler auf, sollen Hinweise möglichst verständlich beschreiben, welche Angabe fehlt oder angepasst werden muss. Eine fehlerhafte Eingabe soll nach Möglichkeit nicht ausschließlich durch eine bestimmte Farbe angezeigt werden.
Auch bei Kontakt-, Adress-, Warenkorb- und Checkout-Funktionen soll eine nachvollziehbare Zuordnung von Informationen und Bedienelementen unterstützt werden.
15. Zahlungs-, Sicherheits- und Authentifizierungsfunktionen
Zum elektronischen Bestellprozess gehören gegebenenfalls Funktionen zur Identifizierung, Authentifizierung, sicheren Datenübertragung und Zahlungsabwicklung.
Soweit solche Funktionen im Rahmen der von FlauschPalast angebotenen Dienstleistung bereitgestellt werden, sollen sie entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet sein.
Für die Zahlungsabwicklung können externe Zahlungs- und technische Dienstleister eingebunden werden. Dadurch können einzelne Schritte des Bezahlvorgangs technisch durch den jeweiligen Anbieter bereitgestellt werden.
FlauschPalast berücksichtigt die Zugänglichkeit solcher Funktionen im Rahmen der eigenen technischen Einflussmöglichkeiten und der Auswahl beziehungsweise Einbindung der jeweiligen Dienste.
16. Inhalte externer Anbieter und technische Komponenten
Ein moderner Online-Shop besteht neben eigenen Inhalten regelmäßig aus verschiedenen technischen Komponenten.
Dazu können beispielsweise Zahlungsdienste, Sicherheitsfunktionen, Consent- beziehungsweise Cookie-Lösungen, Bewertungsfunktionen, eingebettete Inhalte, Apps oder andere Shop-Erweiterungen gehören.
Bei der Auswahl und Einbindung solcher Komponenten berücksichtigen wir neben Funktionalität, Datenschutz und Sicherheit auch deren Nutzbarkeit und digitale Zugänglichkeit.
Auf Gestaltung und technische Umsetzung vollständig externer Inhalte haben wir jedoch nicht in jedem Fall uneingeschränkten Einfluss.
Sollten uns bei solchen Komponenten konkrete Barrieren bekannt werden, prüfen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten, ob eine Verbesserung, Anpassung oder alternative Lösung möglich ist.
17. Videos, Animationen und andere Medien
Soweit FlauschPalast Videos, Animationen oder andere multimediale Inhalte verwendet, sollen diese den Zugang zu Informationen unterstützen und nicht unnötig erschweren.
Wesentliche Informationen sollen nach Möglichkeit nicht ausschließlich in einem Format vermittelt werden, das einen bestimmten Sinneskanal voraussetzt.
Bei automatisch ablaufenden oder bewegten Inhalten achten wir bei der Weiterentwicklung darauf, vermeidbare Beeinträchtigungen der Bedienbarkeit zu reduzieren und – soweit für die jeweilige Funktion erforderlich – geeignete Bedienmöglichkeiten vorzusehen.
18. Dokumente und Informationsseiten
Rechtliche, sicherheitsbezogene und serviceorientierte Informationen stellen wir möglichst direkt als strukturierte Webinhalte bereit.
Dazu gehören beispielsweise Informationen zu:
Widerruf, Rückgabe und Reklamation, Zahlung und Versand, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutz, Cookie-Einstellungen, Warn- und Sicherheitshinweisen, Material und Pflege, Größenberatung, Verpackung und Recycling sowie Elektro-, Batterie- und Entsorgungsthemen.
Die direkte Bereitstellung als Webinhalt erleichtert insbesondere die Anpassung an verschiedene Bildschirmgrößen und die Verarbeitung durch assistive Technologien.
Soweit zusätzlich Dokumente oder externe Dateien angeboten werden, berücksichtigen wir deren Zugänglichkeit im Rahmen der jeweiligen technischen und rechtlichen Möglichkeiten.
19. Sicherheit und Barrierefreiheit
Barrierefreiheit und Produktsicherheit gehören für uns zu einem verantwortungsvollen Einkaufserlebnis, erfüllen jedoch unterschiedliche Aufgaben.
Barrierefreie Darstellung soll dabei helfen, Informationen besser wahrzunehmen und zu verstehen. Sie verändert oder ersetzt jedoch keine Sicherheits-, Warn-, Anwendungs- oder Aufsichtshinweise eines Produkts.
Das gilt beispielsweise für Kau- und Beschäftigungsprodukte, Futter und Snacks, Nahrungsergänzungen, Pflegeprodukte, Parasitenprodukte, Kleidung, Geschirre, Leinen, Maulkörbe, Mobilitätshilfen, Transportprodukte sowie elektrische oder akkubetriebene Artikel.
Maßgeblich bleiben daher stets auch die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite, die Kennzeichnung des Produkts und die vom Hersteller beziehungsweise verantwortlichen Wirtschaftsakteur bereitgestellten Angaben.
20. Unterstützung und Kontakt bei Barrieren
Trotz sorgfältiger Gestaltung kann es vorkommen, dass ein Inhalt oder eine Funktion in einer bestimmten Kombination aus Endgerät, Browser, Betriebssystem oder assistiver Technologie nicht wie vorgesehen nutzbar ist.
Wenn bei der Nutzung von FlauschPalast eine digitale Barriere auffällt, freuen wir uns über einen Hinweis.
E-Mail: service@flauschpalast.com
Damit wir das Anliegen möglichst gezielt nachvollziehen können, helfen uns – soweit vorhanden – Angaben zur betroffenen Seite oder Funktion, eine kurze Beschreibung der Barriere, das verwendete Endgerät und der verwendete Browser sowie gegebenenfalls die eingesetzte assistive Technologie.
Ein Screenshot kann zusätzlich hilfreich sein, ist aber selbstverständlich nicht erforderlich.
Wir prüfen entsprechende Hinweise und beziehen sie in die Weiterentwicklung unseres Online-Shops ein.
21. Unterstützung bei Produkt- oder Bestellinformationen
Sollten Informationen zu einem Produkt, einer Produktvariante oder einem Bestellschritt aufgrund einer Barriere nicht ausreichend zugänglich sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Wir unterstützen nach Möglichkeit dabei, benötigte Informationen in verständlicher Form zur Verfügung zu stellen oder eine geeignete Nutzungsmöglichkeit innerhalb des vorgesehenen Bestellprozesses zu finden.
Auch Hinweise zu Sicherheit, Anwendung, Pflege, Versand, Zahlung, Rückgabe oder Reklamation können über unseren Kundenservice erläutert werden, soweit dies im jeweiligen Fall möglich ist.
Kontakt: service@flauschpalast.com
22. Barrierefreiheit als fortlaufender Qualitätsprozess
Digitale Angebote verändern sich.
Neue Produkte, Shop-Funktionen, technische Komponenten, Zahlungsarten und Inhalte kommen hinzu; bestehende Funktionen werden weiterentwickelt. Deshalb verstehen wir Barrierefreiheit nicht als einmalige Maßnahme, sondern als fortlaufenden Qualitätsprozess.
Bei der Pflege und Weiterentwicklung von FlauschPalast berücksichtigen wir insbesondere Struktur, Navigation, Lesbarkeit, Kontraste, Formularbeschriftungen, Alternativtexte, Tastaturbedienbarkeit, Fokusführung, verständliche Fehlermeldungen, mobile Darstellung, Produktinformationen und die Zugänglichkeit zentraler Einkaufsfunktionen.
Auch Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden können uns dabei helfen, Barrieren zu erkennen, die in einer rein technischen Betrachtung möglicherweise unentdeckt bleiben.
23. Zuständige Marktüberwachungsbehörde
Für die Marktüberwachung nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz ist in Deutschland die gemeinsame Marktüberwachungsstelle der Länder zuständig:
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg
Deutschland
Telefon: +49 391 289 230 23
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Verbraucherinnen und Verbraucher können sich im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen auch an die Marktüberwachungsstelle wenden und dort Barrieren bei vom BFSG erfassten Produkten oder Dienstleistungen melden.
24. Aktualisierung dieser Informationen
Diese Informationen zur Barrierefreiheit werden überprüft und bei wesentlichen Änderungen des Online-Shops, seiner Funktionen, der eingesetzten technischen Komponenten, des Sortiments oder der rechtlichen beziehungsweise technischen Anforderungen angepasst.
Stand dieser Fassung: 24. August 2026
Unser Anspruch
Ein Palast sollte Türen öffnen – keine neuen Hürden schaffen.
Deshalb möchten wir FlauschPalast so weiterentwickeln, dass möglichst viele Menschen unsere PalastWelten entdecken, Informationen verstehen und ihre Lieblingsstücke selbstständig und angenehm finden können.
Denn ein gutes Einkaufserlebnis beginnt für uns nicht erst beim Produkt. Es beginnt damit, dass der Weg dorthin möglichst zugänglich ist. 🐾