Widerrufsrecht & Muster-Widerrufsformular

Widerrufsrecht

Stand: 26. August 2026

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.

Auf dieser Seite informieren wir ausführlich über die Voraussetzungen und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, den Beginn und die Dauer der Widerrufsfrist, die Folgen eines Widerrufs, die Rücksendung der betroffenen Waren, die Kostentragung, die Prüfung eingegangener Rücksendungen, einen möglichen Wertersatz sowie über gesetzliche Fälle, in denen ein Widerrufsrecht nicht besteht oder vorzeitig erlöschen kann.

Ergänzend erläutern wir den organisatorischen Ablauf der Rückabwicklung bei Flauschpalast. Hierzu gehören insbesondere die Zuordnung der Widerrufserklärung zur betreffenden Bestellung, die Feststellung des Umfangs des Widerrufs, die Wareneingangsprüfung sowie die Prüfung von Vollständigkeit, Zustand, Gebrauchsspuren, Versiegelungen und sonstigen Umständen, die für die gesetzliche Rückabwicklung von Bedeutung sein können.

Die nachfolgenden Bestimmungen zum Widerrufsrecht sind von gesetzlichen Rechten wegen eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder einer sonstigen nicht vertragsgemäßen Leistung zu unterscheiden. Solche Rechte bestehen, soweit ihre jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

Verbraucher im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsbelehrung

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage.

Bei einem Vertrag über die Lieferung einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben.

Bei einem Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Flauschpalast
Inhaber: Herr Stefan Schneider
Am Erbrain 9
35232 Dautphetal
Deutschland
E-Mail: service@flauschpalast.com

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Aus Ihrer Erklärung muss eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Sie können hierfür das auf dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zusätzlich können Sie Ihr Widerrufsrecht über die von uns auf unserer Online-Benutzeroberfläche bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausüben. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Online-Widerruf“.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Online-Widerruf

Neben einer Widerrufserklärung per E-Mail oder Post sowie der Verwendung des Muster-Widerrufsformulars können Sie Ihr Widerrufsrecht über die von uns bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausüben.

Diese ist auf unserer Online-Benutzeroberfläche über den entsprechend hervorgehobenen Zugang „Kaufvertrag widerrufen“ erreichbar.

Kaufvertrag online widerrufen

Die Verlinkung zur elektronischen Widerrufsfunktion wird gesondert hinterlegt.

Über die elektronische Widerrufsfunktion können die für die Widerrufserklärung vorgesehenen Angaben übermittelt und die Widerrufserklärung anschließend elektronisch bestätigt werden.

Die Widerrufsfunktion ermöglicht insbesondere die Übermittlung beziehungsweise Bestätigung

  • des Namens des Verbrauchers,

  • der Angaben zur Identifizierung des Vertrags oder desjenigen Teils des Vertrags, der widerrufen werden soll, sowie

  • der Angaben zu dem elektronischen Kommunikationsmittel, über das die Eingangsbestätigung übermittelt werden soll.

Nach der Übermittlung über die hierfür vorgesehene Bestätigungsfunktion wird Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt.

Diese enthält zumindest den Inhalt der übermittelten Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

Wird die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist ordnungsgemäß über die elektronische Widerrufsfunktion versandt, gilt sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen als innerhalb der Widerrufsfrist zugegangen.

Die elektronische Widerrufsfunktion stellt einen zusätzlichen Weg zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Sie können Ihren Widerruf weiterhin auch durch eine andere eindeutige Erklärung, insbesondere per E-Mail oder Post, ausüben.

Folgen des Widerrufs

4. Rückzahlung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen grundsätzlich alle Zahlungen zurückzuzahlen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhalten haben, einschließlich der Kosten der Lieferung.

Von der Erstattung ausgenommen sind zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung gewählt haben als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Etwas anderes gilt nur, wenn mit Ihnen ausdrücklich eine andere Art der Rückzahlung vereinbart wurde und Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wegen der Rückzahlung werden Ihnen von uns keine Entgelte berechnet.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Dies gilt nicht, wenn wir ausdrücklich angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

5. Rücksendung der Waren

Sie haben die vom Widerruf betroffenen Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Soweit Ihnen für die betreffende Rücksendung keine abweichende Rücksendeanschrift mitgeteilt wurde, erfolgt die Rücksendung an:

Flauschpalast
Herr Stefan Schneider
Am Erbrain 9
35232 Dautphetal
Deutschland

Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht ohne entsprechende Mitteilung an Hersteller, Lieferanten, Versanddienstleister oder sonstige Dritte, sofern diese von uns nicht ausdrücklich als zur Entgegennahme der betreffenden Rücksendung berechtigt benannt worden sind.

Eine Rücksendung an eine nicht für die Entgegennahme benannte Stelle kann die eindeutige Zuordnung und Bearbeitung erheblich erschweren.

Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice kann daher insbesondere bei umfangreicheren Bestellungen, mehreren Rücksendepositionen oder besonderen Waren die korrekte Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.

Eine solche Kontaktaufnahme oder eine vorherige Rücksendegenehmigung ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns unter:

service@flauschpalast.com

6. Kosten der Rücksendung

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Etwas anderes gilt, soweit wir uns im konkreten Einzelfall ausdrücklich bereit erklärt haben, die Rücksendekosten zu übernehmen oder zwingende gesetzliche Bestimmungen eine abweichende Kostentragung vorsehen.

Die Kosten der Rücksendung sind von den Kosten der ursprünglichen Lieferung zu unterscheiden.

Die von Ihnen ursprünglich gezahlten Lieferkosten werden bei einem vollständigen Widerruf grundsätzlich bis zur Höhe der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere und teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Soweit wir nicht ausdrücklich etwas anderes anbieten, besteht bei einem Widerruf keine Verpflichtung unsererseits, ein kostenfreies oder vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen, sofern Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen tragen.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten hinsichtlich der unmittelbaren Rücksendekosten die hierzu vor Vertragsschluss für die betreffende Ware mitgeteilten Informationen und, soweit erforderlich, die mitgeteilte Kostenschätzung.

7. Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen eines Wertersatzanspruchs erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht damit grundsätzlich eine angemessene Prüfung der Ware.

Es vermittelt jedoch kein uneingeschränktes Recht, die Ware während der Widerrufsfrist in einem Umfang tatsächlich zu gebrauchen oder zu nutzen, der über eine zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht.

Ob eine solche weitergehende Nutzung beziehungsweise Behandlung vorliegt und ob hierdurch ein ersatzfähiger Wertverlust entstanden ist, richtet sich nach der Art und Beschaffenheit der Ware, der konkreten Art und Intensität des Umgangs mit ihr sowie den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.

Ergänzende Hinweise zur Rückabwicklung

Die folgenden Abschnitte erläutern den praktischen Ablauf der Bearbeitung eines Widerrufs und einer hiermit verbundenen Warenrücksendung bei Flauschpalast.

Sie ergänzen die vorstehende Widerrufsbelehrung.

Sie begründen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts und schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

8. Eindeutige Zuordnung des Widerrufs

Nach Eingang einer Widerrufserklärung wird der Vorgang von uns erfasst und soweit möglich der betreffenden Bestellung beziehungsweise dem betreffenden Vertrag zugeordnet.

Damit eine schnelle und eindeutige Zuordnung möglich ist, empfehlen wir, soweit vorhanden, insbesondere folgende Angaben mitzuteilen:

  • Vor- und Nachname,

  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,

  • Bestellnummer,

  • Bestelldatum,

  • Datum des Erhalts der Ware,

  • die vom Widerruf betroffenen Artikel,

  • bei mehreren gleichen Artikeln die betreffende Anzahl sowie

  • bei einem Teilwiderruf eine möglichst genaue Bezeichnung der betroffenen Bestellpositionen.

Soweit eine Widerrufserklärung auch ohne einzelne dieser Angaben eindeutig einem Vertrag zugeordnet werden kann, begründet deren Fehlen keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Ist hingegen aufgrund fehlender, widersprüchlicher oder unklarer Angaben nicht eindeutig feststellbar, auf welchen Vertrag oder welche Bestellpositionen sich eine Erklärung bezieht, können wir zur Klärung weitere Angaben erfragen.

9. Prüfung des eingegangenen Widerrufsvorgangs

Ein bei uns eingegangener Widerruf wird im Rahmen der ordnungsgemäßen Rückabwicklung geprüft und bearbeitet.

Hierbei kann insbesondere festgestellt werden,

  • welcher Bestellung beziehungsweise welchem Vertrag die Erklärung zuzuordnen ist,

  • auf welche Bestellpositionen sich der Widerruf bezieht,

  • ob ein vollständiger oder teilweiser Widerruf erklärt wurde,

  • wann die Widerrufserklärung eingegangen beziehungsweise abgesendet wurde,

  • welche Waren zurückzusenden sind,

  • ob eine Rücksendung bereits eingegangen ist beziehungsweise nachgewiesen wurde und

  • ob aufgrund der konkreten Ware oder Vertragsgestaltung gesetzlich relevante Besonderheiten, Ausschluss- oder Erlöschensgründe zu berücksichtigen sein können.

Diese Prüfung dient ausschließlich der ordnungsgemäßen rechtlichen, organisatorischen und kaufmännischen Rückabwicklung.

Sie stellt keine Genehmigung, Annahme oder Freigabe des Widerrufs dar.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und wirksam ausgeübt wurde, hängt dessen Wirksamkeit nicht von einer gesonderten Zustimmung von Flauschpalast ab.

10. Vollständiger und teilweiser Widerruf

Ein Widerruf kann sich abhängig von der abgegebenen Erklärung und den gesetzlichen Voraussetzungen auf den gesamten Vertrag oder nur auf einzelne Waren beziehungsweise Bestellpositionen beziehen.

Möchten Sie nicht sämtliche Artikel einer Bestellung widerrufen, empfehlen wir deshalb, eindeutig anzugeben, welche Artikel und welche Anzahl vom Widerruf umfasst sein sollen.

Bei mehreren ähnlichen oder gleichartigen Artikeln kann zusätzlich die Angabe der jeweiligen Größe, Ausführung, Variante, Farbe, Artikelbezeichnung oder sonstiger zur eindeutigen Identifikation geeigneter Merkmale sinnvoll sein.

Bei Sets, Produktkombinationen oder mehrteiligen Waren kann im Rahmen der Rückabwicklung berücksichtigt werden, ob diese als einheitlicher Vertragsgegenstand erworben wurden oder rechtlich und tatsächlich selbstständige Bestellpositionen darstellen.

Die Behandlung der ursprünglichen Lieferkosten bei einem Teilwiderruf richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

Prüfung zurückgesandter Waren

11. Wareneingangsprüfung

Nach Eingang einer Rücksendung erfolgt bei Flauschpalast eine Zuordnung zur betreffenden Bestellung und eine angemessene Wareneingangsprüfung.

Die Prüfung dient insbesondere dazu festzustellen, welche Waren tatsächlich zurückgesendet wurden und ob Umstände vorliegen, die für die gesetzliche Rückabwicklung von Bedeutung sein können.

Je nach Art der Ware können insbesondere geprüft und erforderlichenfalls dokumentiert werden:

  • Identität des zurückgesandten Artikels,

  • Übereinstimmung mit der ursprünglich gelieferten Ware,

  • Artikelnummer, Variante oder sonstige Produktkennzeichnungen,

  • Anzahl der zurückgesandten Artikel,

  • Vollständigkeit,

  • vorhandene Bestandteile,

  • mitgeliefertes Zubehör,

  • allgemeine Beschaffenheit,

  • äußerer und funktionaler Zustand,

  • erkennbare Gebrauchsspuren,

  • Beschädigungen,

  • Verschmutzungen,

  • Materialveränderungen,

  • Zustand vorhandener Produktverpackungen,

  • vorhandene Versiegelungen und deren Zustand sowie

  • sonstige für die Rückabwicklung relevante Merkmale.

Soweit dies im konkreten Fall zur ordnungsgemäßen Bearbeitung erforderlich ist, können die Ergebnisse der Prüfung angemessen dokumentiert werden.

12. Besondere Prüfung bei Tierprodukten

Bei Waren, die bestimmungsgemäß mit einem Hund, einer Katze oder einem anderen Tier in Kontakt kommen können, können im Rahmen der Wareneingangsprüfung zusätzlich solche Veränderungen von Bedeutung sein, die typischerweise auf eine über eine bloße Prüfung hinausgehende Benutzung hindeuten können.

Hierzu können abhängig vom Produkt insbesondere gehören:

  • Tierhaare,

  • Fellanhaftungen,

  • Speichelspuren,

  • Flecken oder andere Verunreinigungen,

  • intensive oder schwer zu beseitigende Gerüche,

  • Feuchtigkeit,

  • Kratzspuren,

  • Kau- oder Bissspuren,

  • Abrieb,

  • Materialverformungen,

  • Zug- oder Belastungsspuren,

  • Wasch- oder Reinigungsspuren,

  • Veränderungen an Verschlüssen, Gurten oder Befestigungselementen sowie

  • sonstige aus einer tatsächlichen Nutzung resultierende Veränderungen.

Das Vorliegen eines solchen Merkmals führt für sich genommen nicht automatisch zu einem bestimmten Wertersatzanspruch.

Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Voraussetzungen und die tatsächlichen Umstände des jeweiligen Einzelfalls.

13. Prüfung auf Vollständigkeit

Soweit eine Ware mit Zubehör, Bestandteilen oder sonstigem zum Lieferumfang gehörendem Material geliefert wurde und die betreffende Ware vollständig widerrufen wird, sollte der zugehörige Lieferumfang vollständig zurückgesendet werden.

Abhängig vom Produkt können hierzu beispielsweise gehören:

  • abnehmbare Produktteile,

  • Befestigungselemente,

  • Gurte,

  • Adapter,

  • Kabel,

  • Ladezubehör,

  • Deckel,

  • Behälter,

  • Einsätze,

  • Verbindungselemente oder

  • sonstige zum betreffenden Produkt gehörende Bestandteile.

Das Fehlen eines Bestandteils führt nicht automatisch zur Unwirksamkeit eines Widerrufs.

Soweit hierdurch jedoch ein tatsächlicher Wertverlust der betreffenden Ware eingetreten ist und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann dieser Umstand im Rahmen der gesetzlichen Rückabwicklung berücksichtigt werden.

14. Prüfung von Versiegelungen

Bei Waren, für die eine Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene rechtlich von Bedeutung sein kann, kann im Rahmen der Rückabwicklung geprüft und dokumentiert werden,

  • ob eine entsprechende Versiegelung bei Lieferung vorhanden war,

  • ob sie bei Eingang der Rücksendung noch vorhanden ist,

  • ob sie unversehrt ist,

  • ob sie geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde und

  • ob die weiteren Voraussetzungen des einschlägigen gesetzlichen Ausschluss- beziehungsweise Erlöschensgrundes erfüllt sind.

Nicht jede Verpackung, Schutzfolie, Klebestelle oder sonstige Verpackungskomponente stellt automatisch eine rechtlich relevante Versiegelung dar.

Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und die konkrete Beschaffenheit der betreffenden Ware.

15. Prüfung eines möglichen Wertverlustes

Im Rahmen der Rückabwicklung kann außerdem geprüft werden, ob die zurückgesandte Ware lediglich in dem Umfang behandelt wurde, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war, oder ob der tatsächliche Umgang mit ihr darüber hinausgegangen ist.

Ein über die erforderliche Prüfung hinausgehender Umgang kann insbesondere dann rechtlich von Bedeutung sein, wenn hierdurch ein tatsächlicher Wertverlust der Ware entstanden ist.

Hierfür können abhängig von der jeweiligen Ware beispielsweise deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verunreinigungen, Tierhaare, schwer zu beseitigende Gerüche, Feuchtigkeit, Wasch- oder Reinigungsspuren, Kratz-, Kau- oder Bissspuren, Abrieb, Materialverformungen oder sonstige wertmindernde Veränderungen von Bedeutung sein.

Auch eine tatsächliche Verwendung einer Ware im Alltag, beim Spaziergang, im Außenbereich, beim Spielen, beim Füttern, bei der Pflege, beim Transport oder in vergleichbaren Nutzungssituationen kann abhängig vom konkreten Produkt über dasjenige hinausgehen, was zur bloßen Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ob dies der Fall ist, beurteilt sich stets unter Berücksichtigung des konkreten Produkts und der konkreten Umstände.

Ein Wertersatz wird nicht schematisch oder allein aufgrund einer Rücksendung erhoben.

Ob und gegebenenfalls in welcher Höhe ein gesetzlicher Anspruch auf Wertersatz besteht, richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust im jeweiligen Einzelfall.

16. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Für die bloße Bearbeitung eines ordnungsgemäß ausgeübten gesetzlichen Widerrufs erheben wir keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.

Ebenso wird keine allgemeine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr allein deshalb erhoben, weil Sie ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Hiervon zu unterscheiden ist ein gegebenenfalls bestehender gesetzlicher Anspruch auf Wertersatz für einen tatsächlich eingetretenen Wertverlust der Ware.

17. Originalverpackung und Produktverpackung

Die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich nicht allein davon abhängig, dass die Ware in der ursprünglichen Versandverpackung zurückgesendet wird.

Wir empfehlen dennoch, für die Rücksendung eine der Ware angemessene und ausreichend schützende Verpackung zu verwenden.

Die Ware sollte so verpackt werden, dass vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports möglichst verhindert werden.

Soweit die ursprüngliche Versand- oder Produktverpackung noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist, kann deren Verwendung die sichere Beförderung, Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.

Bei Waren, bei denen die Produktverpackung selbst Bestandteil des Produkts beziehungsweise dessen wirtschaftlichen Gesamtwerts ist, kann eine über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgehende erhebliche Beschädigung oder das Fehlen einer solchen Verpackung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen für die Beurteilung eines Wertverlustes von Bedeutung sein.

Hiervon zu unterscheiden sind rechtlich relevante Versiegelungen bei bestimmten Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene.

18. Sichere Rücksendung

Wir bitten darum, Rücksendungen so zu verpacken, dass die Ware während des Rücktransports angemessen geschützt ist.

Soweit dies ohne Weiteres möglich ist, sollten empfindliche, zerbrechliche, elektronische oder mehrteilige Produkte so gesichert werden, dass einzelne Bestandteile während des Transports nicht lose bewegt oder beschädigt werden können.

Die Verwendung einer geeigneten Versandverpackung dient insbesondere dazu, zusätzliche Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Diese Hinweise begründen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

19. Nachweis der Rücksendung

Wir empfehlen, einen Einlieferungs-, Versand- oder sonstigen geeigneten Nachweis über die Rücksendung mindestens bis zum vollständigen Abschluss der Rückabwicklung aufzubewahren.

Ein solcher Nachweis kann insbesondere hilfreich sein, wenn eine Rücksendung bei uns noch nicht eingegangen ist, sich während des Transports verzögert oder der Zeitpunkt ihrer Absendung nachgewiesen werden muss.

Soweit Art, Größe und Wert der betreffenden Ware dies sinnvoll erscheinen lassen, kann die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung die Dokumentation und Nachvollziehbarkeit der Rücksendung erleichtern.

Diese Empfehlung begründet keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

20. Rückzahlung und interne Warenprüfung

Die Prüfung eingegangener Rücksendungen ist von den gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung zu unterscheiden.

Wir dürfen die Rückzahlung bei einem Verbrauchsgüterkauf nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung wird daher nicht generell von einem von uns frei bestimmbaren internen Genehmigungs- oder Freigabeprozess abhängig gemacht.

Unabhängig hiervon werden zurückgesandte Waren nach ihrem Eingang im Rahmen der ordnungsgemäßen Rückabwicklung geprüft.

Ergeben sich hierbei Umstände, die für die weitere gesetzliche Rückabwicklung von Bedeutung sein können, insbesondere hinsichtlich

  • Identität,

  • Anzahl,

  • Vollständigkeit,

  • Versiegelung,

  • Zustand,

  • Gebrauch,

  • Beschädigung oder

  • möglichem Wertverlust,

werden diese nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister kann nach der von uns veranlassten Rückzahlung eine zusätzliche technische Bearbeitungszeit entstehen, bis die Gutschrift auf dem betreffenden Konto oder in der jeweiligen Zahlungsübersicht sichtbar ist.

Eine solche technische Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters ist von unserer gesetzlichen Verpflichtung zur rechtzeitigen Rückzahlung zu unterscheiden.

Ausschluss beziehungsweise Erlöschen des Widerrufsrechts

21. Allgemeiner Grundsatz

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für sämtliche Verträge und Waren uneingeschränkt.

Das Bürgerliche Gesetzbuch sieht bestimmte Fallgruppen vor, in denen ein Widerrufsrecht nicht besteht oder ein zunächst bestehendes Widerrufsrecht unter bestimmten Voraussetzungen vorzeitig erlöschen kann.

Für das von Flauschpalast angebotene Sortiment können insbesondere die nachfolgend dargestellten Fallgruppen von Bedeutung sein.

Ob ein gesetzlicher Ausschluss- oder Erlöschensgrund im konkreten Fall tatsächlich vorliegt, wird nicht allein anhand der allgemeinen Bezeichnung oder Kategorie eines Produkts beurteilt.

Maßgeblich sind insbesondere die konkrete Beschaffenheit und Ausgestaltung der Ware, die konkrete Vertragsgestaltung und die Voraussetzungen des jeweils einschlägigen gesetzlichen Tatbestands.

22. Individuell angefertigte und personalisierte Waren

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Hierunter können insbesondere Waren fallen, die aufgrund individueller Kundenvorgaben speziell angefertigt, personalisiert, beschriftet, bedruckt, bestickt, graviert oder in vergleichbarer Weise individuell ausgestaltet werden.

Entscheidend ist nicht allein die Bezeichnung einer Ware als „personalisiert“.

Maßgeblich ist, ob die gesetzlichen Voraussetzungen des betreffenden Ausschlusstatbestands im jeweiligen Einzelfall erfüllt sind.

23. Print-on-Demand und Herstellung nach Bestelleingang

Der Umstand allein, dass eine Ware erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt, produziert oder beschafft wird, begründet noch keinen gesetzlichen Ausschluss des Widerrufsrechts.

Dies gilt grundsätzlich auch bei Waren, die im Rahmen eines Print-on-Demand-, Made-to-Order- oder vergleichbaren Herstellungsverfahrens erst nach Bestelleingang produziert werden.

Entscheidend ist vielmehr, ob für die Herstellung der konkreten Ware eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die Ware eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde.

Eine nicht individualisierte Standardware wird daher nicht allein dadurch zu einer vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Ware, dass ihre Produktion erst nach Eingang der Bestellung erfolgt.

24. Schnell verderbliche Waren

Das Widerrufsrecht besteht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Ob diese Voraussetzungen erfüllt sind, richtet sich nach den tatsächlichen Eigenschaften und der Haltbarkeit der konkreten Ware.

Die bloße Eigenschaft als Verbrauchsprodukt führt nicht automatisch dazu, dass dieser gesetzliche Ausschlusstatbestand eingreift.

25. Versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann ein zunächst bestehendes Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung nach der Lieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen entfallen.

Nicht jede Ware aus dem Bereich Gesundheit, Pflege oder Hygiene und nicht jede Verpackung wird allein aufgrund ihrer Bezeichnung von dieser gesetzlichen Regelung erfasst.

Für die rechtliche Beurteilung können insbesondere die konkrete Beschaffenheit und Verwendung der Ware, die Art und Funktion einer vorhandenen Versiegelung, deren Zustand sowie die sonstigen Umstände des Einzelfalls maßgeblich sein.

Ist eine rechtlich relevante Versiegelung entfernt worden und liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, besteht für die betreffende Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen kein Widerrufsrecht mehr.

26. Futter, Snacks, Kauartikel und Nahrungsergänzungsmittel

Bei Futter, Snacks, Kauartikeln, Nahrungsergänzungsmitteln und vergleichbaren Verbrauchsprodukten richtet sich das Bestehen oder Nichtbestehen eines gesetzlichen Widerrufsrechts ebenfalls nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen.

Ein pauschaler Ausschluss allein aufgrund der Einordnung als Futter-, Snack-, Kau- oder Ergänzungsprodukt erfolgt nicht.

Soweit eine konkrete Ware jedoch schnell verderben kann oder ihr Verfallsdatum schnell überschritten würde, kann ein gesetzlicher Ausschlusstatbestand vorliegen.

Bei bestimmten versiegelten Produkten kann außerdem unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein zunächst bestehendes Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung entfallen.

Ob eine gesetzliche Ausnahme für ein bestimmtes Produkt eingreift, richtet sich insbesondere nach dessen konkreten Eigenschaften, Haltbarkeit, Verpackungs- und Versiegelungssituation und den gesetzlichen Voraussetzungen.

27. Pflege-, Hygiene- und körpernah verwendete Produkte

Für Haut- und Fellpflegeartikel, Shampoos, Leave-in-Produkte, Deodorierungs- und Pflegeprodukte, Pfotenpflege, Augen- und Ohrenpflege sowie andere körpernah oder hygienisch sensibel verwendete Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.

Die Zuordnung zu einer solchen Produktgruppe führt für sich genommen nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Soweit eine Ware jedoch mit einer rechtlich relevanten Versiegelung versehen ist, aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet ist und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen.

Ist ein gesetzlicher Ausschluss- oder Erlöschensgrund nicht erfüllt, kann bei einer bereits benutzten oder anderweitig beeinträchtigten Ware gleichwohl zu prüfen sein, ob ein über die erforderliche Prüfung hinausgehender Umgang stattgefunden und dadurch ein ersatzfähiger Wertverlust verursacht wurde.

28. Produkte gegen Parasiten, Reinigungs- und Desinfektionsprodukte

Für Produkte zur Anwendung gegen Zecken, Flöhe oder andere Parasiten sowie entsprechende Pflege-, Reinigungs- oder Desinfektionsprodukte gelten ebenfalls die gesetzlichen Bestimmungen des Widerrufsrechts.

Ob bei einem konkreten Produkt ein Widerrufsrecht besteht beziehungsweise nach Öffnung oder Entfernung einer Versiegelung fortbesteht, richtet sich nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Beschaffenheit und Verpackung des Produkts.

Bei bereits geöffneten, verwendeten, ausgelaufenen, kontaminierten oder in sonstiger Weise beeinträchtigten Produkten können daneben Fragen des Gesundheitsschutzes, der Produktsicherheit, der Wiederverwendbarkeit beziehungsweise eines möglichen Wertverlustes von Bedeutung sein.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

29. Untrennbar mit anderen Gütern vermischte Waren

Das Widerrufsrecht besteht nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Ob diese Voraussetzungen vorliegen, wird anhand der konkreten Ware und des jeweiligen Sachverhalts beurteilt.

Besondere Verkaufssituationen

30. Reduzierte Waren und Sale-Artikel

Eine Preisreduzierung, ein Aktionspreis oder die Kennzeichnung eines Artikels als Sale-Ware führt für sich genommen nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ob ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich auch bei reduzierten Waren nach den allgemeinen gesetzlichen Voraussetzungen und gegebenenfalls einschlägigen gesetzlichen Ausnahmetatbeständen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist außerdem von freiwilligen Umtausch- oder Rücknahmeangeboten außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.

31. Zweite Wahl und Waren mit beschriebenen Abweichungen

Auch die Kennzeichnung eines Artikels als zweite Wahl führt für sich genommen nicht zum Ausschluss eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.

Hiervon zu unterscheiden sind Eigenschaften, optische Abweichungen, Gebrauchsspuren, Verpackungsmängel oder andere Besonderheiten einer solchen Ware, über die vor dem Kauf transparent informiert wurde und die gegebenenfalls Bestandteil der vereinbarten Beschaffenheit geworden sind.

Eine bereits vor Vertragsschluss ausdrücklich beschriebene und wirksam vereinbarte Abweichung ist von einem hiervon unabhängigen Mangel zu unterscheiden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte sind rechtlich eigenständig zu beurteilen.

Widerruf, Reklamation und freiwillige Rücknahme

32. Widerruf und Reklamation sind nicht dasselbe

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbraucherinnen und Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Eine Reklamation betrifft demgegenüber insbesondere Fälle, in denen eine Ware beschädigt, mangelhaft, falsch oder in sonstiger Weise nicht vertragsgemäß geliefert wurde.

Für solche Fälle können unabhängig vom Widerrufsrecht gesetzliche Mängelrechte bestehen.

Wenn eine Ware bereits beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist, Bestandteile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, empfehlen wir deshalb, sich unmittelbar mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit der Sachverhalt als Reklamation geprüft und sachgerecht bearbeitet werden kann.

service@flauschpalast.com

Die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte wird durch diese Empfehlung nicht eingeschränkt.

33. Eine bloße Rücksendung ersetzt nicht ohne Weiteres die Widerrufserklärung

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung gegenüber Flauschpalast erforderlich, aus der Ihr Entschluss hervorgeht, den betreffenden Vertrag zu widerrufen.

Eine lediglich kommentarlos vorgenommene Rücksendung sollte daher nicht an die Stelle einer eindeutigen Widerrufserklärung treten.

Wir empfehlen, den Widerruf vor oder spätestens im Zusammenhang mit der Rücksendung eindeutig zu erklären und nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel anzugeben.

Hierfür können Sie insbesondere eine E-Mail, einen Brief, das Muster-Widerrufsformular oder die elektronische Widerrufsfunktion verwenden.

34. Freiwillige Rücknahme außerhalb gesetzlicher Ansprüche

Von einem gesetzlichen Widerrufsrecht sind freiwillige Rücknahmen, Umtauschmöglichkeiten und sonstige Kulanzleistungen zu unterscheiden.

Soweit kein gesetzlicher Anspruch besteht und Flauschpalast dennoch im Einzelfall freiwillig eine Rücknahme, einen Austausch, einen Preisnachlass, eine Gutschrift oder eine andere Lösung anbietet, erfolgt dies vorbehaltlich einer ausdrücklich abweichenden Vereinbarung freiwillig und bezogen auf den jeweiligen Einzelfall.

Insbesondere bei bereits geöffneten oder verwendeten Verbrauchsprodukten, Futter, Snacks, Kauartikeln, Nahrungsergänzungsmitteln, flüssigen Produkten zur inneren oder äußeren Anwendung sowie hygienisch oder produktsicherheitsrelevanten Waren kann eine freiwillige Rücknahme außerhalb zwingender gesetzlicher Ansprüche insbesondere aufgrund der Produktintegrität, Produktsicherheit, Hygiene oder fehlenden Wiederverkäuflichkeit abgelehnt werden.

Dies gilt ausschließlich für freiwillige Leistungen außerhalb bestehender gesetzlicher Ansprüche.

Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

35. Kulanzentscheidungen

Soweit Flauschpalast in einem konkreten Einzelfall freiwillig eine über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgehende Lösung anbietet, entsteht hieraus kein allgemeiner Anspruch auf eine entsprechende Behandlung anderer oder zukünftiger Fälle.

Dies gilt insbesondere für freiwillige

  • Rücknahmen außerhalb gesetzlicher Fristen,

  • Übernahmen von Rücksendekosten,

  • Austauschlösungen,

  • Preisnachlässe,

  • Gutschriften oder

  • sonstige Service- oder Kulanzleistungen.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns übermitteln.

Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht vorgeschrieben.

An:

Flauschpalast
Herr Stefan Schneider
Am Erbrain 9
35232 Dautphetal
Deutschland
E-Mail: service@flauschpalast.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):

(nur bei Mitteilung auf Papier)

(*) Unzutreffendes streichen.

Online widerrufen

Alternativ können Sie Ihren Widerruf über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären.

Kaufvertrag online widerrufen

Die Verlinkung zur elektronischen Widerrufsfunktion wird anschließend gesondert eingerichtet.

Nach erfolgreicher elektronischer Übermittlung erhalten Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger mit den gesetzlich vorgesehenen Informationen zu Ihrer Widerrufserklärung sowie zu Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

Die elektronische Widerrufsfunktion ist ein zusätzlicher Weg zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Sie können Ihren Widerruf weiterhin auch durch eine andere eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Post, ausüben.

Rechtliche Grundlagen

Die gesetzlichen Grundlagen des Widerrufsrechts ergeben sich insbesondere aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und dem Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

Von besonderer Bedeutung sind insbesondere:

  • § 13 BGB zum Verbraucherbegriff,

  • § 312g BGB zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und zu gesetzlichen Ausnahmen,

  • § 355 BGB zu den allgemeinen Voraussetzungen und der Ausübung des Widerrufsrechts,

  • § 356 BGB zu besonderen Bestimmungen bei Fernabsatzverträgen,

  • § 356a BGB zur elektronischen Widerrufsfunktion,

  • § 357 BGB zu den Rechtsfolgen des Widerrufs,

  • § 357a BGB zum Wertersatz sowie

  • Artikel 246a EGBGB zu den Informationspflichten im Fernabsatz.

Ergänzend gelten die gesetzlichen Vorgaben für die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular.

Soweit wir auf dieser Seite über die gesetzliche Widerrufsbelehrung hinaus ergänzende Informationen, Erläuterungen, Beispiele, Empfehlungen oder Hinweise zu unseren internen Bearbeitungsabläufen geben, dienen diese der besseren Einordnung und der ordnungsgemäßen praktischen Rückabwicklung.

Sie begründen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen im konkreten Einzelfall etwas anderes vorsehen, bleiben diese unberührt.

Kontakt zu Flauschpalast

Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rücksendung oder zur Zuordnung einer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Flauschpalast
Inhaber: Herr Stefan Schneider
Am Erbrain 9
35232 Dautphetal
Deutschland

E-Mail: service@flauschpalast.com